여신전문금융업법 시행령 제19조의17(고객응대직원에 대한 보호 조치)

1. 고객의 폭언이나 성희롱, 폭행 등(이하 "폭언등"이라 한다)이 관계 법률의 형사처벌규정에 위반된다고 판단되고, 그 행위로 피해를 입은 직원이 요청하는 경우: 관할 수사기관 등에 고발

1. Where웨어 a어 customer's커스터머즈 abusive어뷰시^v브 language,랭궈지 sexual섹슈얼 harassment,허^r래스먼트 assault,어솔트 etc.엣세터^r러 (hereinafter히^r리내^f프터 referred^r러^f퍼드 to투 as애즈 "abusive어뷰시^v브 language,랭궈지 etc.")엣세터^r러 is이즈 judged저지드 to투 violate^v바이얼레잇 the^ð더 criminal크^r리머늘 penalty페널티 provisions프^r러^v비전즈 of어^v브 related^r릴레이티드 statutes스태춧츠 and앤드 the^ð디 employee엠플로이이 harmed함드 by바이 the^ð디 act액트 so소우 requests:^r리퀘스츠 Filing^f파일링 a어 complaint컴플레인트 or오 accusation애큐제이션 with위^ð드 the^ð더 competent캄퍼틴트 investigative인^v베스터게이티^v브 agency,에이전시 etc.;엣세터^r러

2. 고객의 폭언등이 관계 법률의 형사처벌규정에 위반되지는 아니하나 그 행위로 피해를 입은 직원의 피해정도 및 그 직원과 다른 직원에 대한 장래 피해발생 가능성 등을 고려하여 필요하다고 판단되는 경우: 관할 수사기관 등에 필요한 조치 요구

2. Where웨어 a어 customer's커스터머즈 abusive어뷰시^v브 language,랭궈지 etc.엣세터^r러 does더즈 not낫 violate^v바이얼레잇 the^ð더 criminal크^r리머늘 penalty페널티 provisions프^r러^v비전즈 of어^v브 related^r릴레이티드 statutes스태춧츠 but벗 is이즈 judged저지드 to투 require^r리콰이어 action액션 in인 consideration컨시더^r레이션 of어^v브 the^ð더 degree디그^r리 of어^v브 harm함 to투 the^ð디 employee엠플로이이 harmed함드 by바이 the^ð디 act액트 and앤드 the^ð더 likelihood라이클리후드 of어^v브 future^f퓨처 harm함 to투 that^ð댓 employee엠플로이이 and앤드 other어^ð더 employees:엠플로이이즈 Requesting^r리퀘스팅 necessary네서세^r리 measures메저즈 from^f프^r럼 the^ð더 competent캄퍼틴트 investigative인^v베스터게이티^v브 agency,에이전시 etc.;엣세터^r러

3. 직원이 직접 폭언등의 행위를 한 고객에 대한 관할 수사기관 등에 고소, 고발, 손해배상 청구 등의 조치를 하는 데 필요한 행정적, 절차적 지원

3. Administrative어드미너스트^r레이티^v브 and앤드 procedural프^r러시저^r럴 support서포트 necessary네서세^r리 for^f포 an앤 employee엠플로이이 to투 take테이크 measures메저즈 such서치 as애즈 filing^f파일링 a어 complaint,컴플레인트 filing^f파일링 an앤 accusation,애큐제이션 or오 claiming클레이밍 damages대머지즈 with위^ð드 the^ð더 competent캄퍼틴트 investigative인^v베스터게이티^v브 agency,에이전시 etc.엣세터^r러 against어겐스트 a어 customer커스터머 who후 directly더^r렉틀리 engaged엔게이지드 in인 abusive어뷰시^v브 language,랭궈지 etc.엣세터^r러 toward터워드 the^ð디 employee;엠플로이이

4. 고객의 폭언등을 예방하거나 이에 대응하기 위한 직원의 행동요령 등에 대한 교육 실시

4. Providing프^r러^v바이딩 training트^r레이닝 on안 how하우 employees엠플로이이즈 should슈드 act액트 to투 prevent프^r리^v벤트 or오 respond^r리스판드 to투 customers'커스터머즈 abusive어뷰시^v브 language,랭궈지 etc.;엣세터^r러

5. 그 밖에 고객의 폭언등으로부터 직원을 보호하기 위하여 필요한 사항으로서 금융위원회가 정하여 고시하는 조치

5. Other어^ð더 measures메저즈 publicly퍼블리클리 notified노우터^f파이드 by바이 the^ð더 Financial^f퍼낸실 Services서^v버시즈 Commission커미션 as애즈 necessary네서세^r리 to투 protect프^r러텍트 employees엠플로이이즈 from^f프^r럼 customers'커스터머즈 abusive어뷰시^v브 language,랭궈지 etc.엣세터^r러